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FAQ

DEVISE TRANSACTIONNELLE

Le site Web PNEUSBASPRIX.COM offre des transactions en dollars canadien

 

 

À PROPOS DE VOTRE COMMANDE

Vos achats seront expédiés partout au Québec via un service de livraison de colis. Notez que les expéditions doivent se faire à des adresses physiques et que les livraisons à des casiers postaux ne sont pas possibles.

 

 

COMMANDES INCOMPLÈTES

Si certains pneus de votre commande sont en rupture de stock, un représentant vous contactera pour vous informer du délai de la rupture de stock.

 

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les frais de livraisons sont inclus dans les prix pour toute commande dont la valeur totale dépasse 800.00 $. Toutefois des frais additionnels peuvent êtres ajoutés dans certains cas comme des livraisons dans certaines régions éloignées ou un poids par pneu excédent les normes de la compagnie de livraison. Si tel est le cas, un représentant de PNEUSBASPRIX.COM vous contactera pour vous informer et demander votre autorisation.

Il est important de fournir une adresse de livraison qui correspond bien à l'endroit où vous allez être présent pour recevoir vos pneus.

Dans le cas ou le client est absent lors de la première tentative de livraison, une deuxième tentative sera effectuée le lendemain. Si le client est absent lors de la deuxième tentative de livraison, les pneus seront retournés chez PNEUSBASPRIX.COM puis tout les frais de livraison et les frais de retour seront chargés au client.

Dans le cas ou le client est absent lors de la livraison  et a laissé (dans la section "Instructions spéciales/Commentaires") des directives qui permet au livreur de livrer la marchandise malgré son absence (sans signature), PNEUSBASPRIX.COM se dégage de toute responsabilité concernant la perte ou le vol de cette marchandise.

 

 

ÉCHANGES ET RETOURS

PNEUSBASPRIX.COM s'engage à faire une vérification minutieuse des pneus avant leur expédition afin d'assurer qu'ils ne soient pas endommagés ni défectueux. Si un pneu à été endommagé lors de la livraison, vous devez faire une réclamation à la compagnie de transport dans les 48 heures.

Nous souhaitons votre entière satisfaction lors de votre achat. Si vous souhaitez retourner votre achat, nous accepterons l'échange des pneus, qui n'ont pas été montés ou utilisés, dans un délai de 15 jours suivant la date d'achat. Pour tout échange, vous devez préalablement obtenir un numéro d'autorisation. Aucun échange ne sera accepté sans le numéro d'autorisation.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés à moins que nous ayons livré un ou des pneus incorrects ou suite à une erreur de notre part. Les frais de transport pour les échanges sont à la charge de l'acheteur.

Notez qu'il n'y a aucun échange ou remboursement pour des pneus usagés ou en liquidation.

 

MODE DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard ainsi que le mode de paiement Interac.

 

MISE À JOUR DES POLITIQUES

Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site de transaction web en tout temps, sans préavis. À cette fin nous vous conseillons de consulter ces dispositions à chacun de vos achats.

 

ERREURS OU OMISSIONS

Nous faisons tout en pouvoir afin de nous assurer que le contenu de ce site Internet est complet et exact. Toutefois, nous ne pouvons garantir que l'information qu'il renferme ne contiendra pas d'erreurs, d'inexactitudes ou d'omissions. Ces erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent avoir trait au prix, à la description ou à la disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission ou de changer le contenu ou le mettre à jour sans avis préalable. De plus nous nous reservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes contenant une erreur, une inexactitude ou une omission, que la commande nous ait été ou non transmise, confirmée et /ou portée à votre carte de crédit. Si l'achat a été imputée à votre carte de crédit et que votre commande soit annulée, PNEUBASPRIX.COM portera sans délai un crédit à votre compte de carte de crédit.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

PNEUSBASPRIX.COM a le souci d'assurer la protection de l'information transmise par le réseau Internet ainsi que le respect de votre vie privée. À l'occasion de l'achat de pneus, PNEUSBASPRIX.COM requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse de courriel et, si vous acceptez, certaines autres informations. Les informations que PNEUSBASPRIX.COM recueille sur vous nous permettent d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de personnaliser nos rapports avec vous et, si vous nous y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l'information sur notre site et nos produits. PNEUSBASPRIX.COM ne transmettra, sous aucun prétexte, à aucun tiers les renseignements confidentiels transmis par sa clientèle.

 

SÉCURITÉ

PNEUSBASPRIX.COM utilise des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée des informations vous concernant qui seront sous le contrôle de PNEUBASPRIX.COM, notamment des informations relatives à votre carte de crédit. Les serveurs de PNEUSBASPRIX.COM utilisent la technologie de transmission des informations (SSL 128 bits), qui rend leur transmission hautement sécuritaire et PNEUSBASPRIX.COM s'engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d'effectuer des transactions sécuritaires sur le site.

Si toutefois la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Intenet vous préoccupe, nous vous invitons à transmettre votre commande par téléphone à un de nos représentants en composant le numero de téléphone suivant :

1-877-985-PNEU (7638) du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 et le samedi de 8:30 à 12:00.

 

INSTALLATION DE VOS PNEUS

Étant affilié à un atelier certifié dans l'installation de pneus haute performance, constatant que les dimensions de pneus sont de plus en plus profilés bas (low profile), constatant que les jantes d'alliage (mags) sont de plus en plus populaires et fragiles, constatant que de plus en plus de voitures sont équipées de système SSPP (système de surveillance de la pression des pneus) ou TPMS (tire pressure monitoring system), PNEUSBASPRIX.COM vous propose l'installation de vos pneus chez votre concessionnaire automobile.

Veuillez noter que PNEUSBASPRIX.COM n'a aucune entente avec aucun détaillant concernant l'installation de pneus.

 

POLITIQUE DE LA GARANTIE RISQUES ROUTIER VALEUR À NEUF

Ce qui est couvert lorsqueun pneu est rendu inutilisable suite à :

- un hasard de route (par exemple une coupure, lacération, meurtrissure, choc, picement ou perforation) non réparable.

Ce qui n'est pas couvert :

- un mauvais montage, mauvais équilibrage de l'ensemble monté pneu/roue ;

- une jante défectueuse ;

- un sous-gonflage ou surgonflage, un mauvais entretien ;

- un défaut mécanique du véhicule (par exemple, un défaut de parallélisme entrainant une usure irrégulière ou rapide du pneu) ;

- un accident , feu, corrosion chimique, vandalisme ou modifications apportées au pneu ;

- des utilisations commerciales ou applications spéciales ;

- les craquelures causées par l'ozone ou les conditions climatiques ; - toutes utilisations abusives.

Durée :

- pendant les 3 années suivant la date d'achat, PNEUSBASPRIX.COM remplacera le ou les pneus rendus inutilisables suite à un hasard routier par un ou des pneus neufs identiques ou si non disponibles ou discontinués, équivalents et ce, peu importe l'usure du ou des pneus inutilisables.

 

Conditions et restrictions :

- le client devra débourser une franchise pour chaque pneu remplacé, payer le droit spécifique et les taxes applicables. Le coût de la franchise est équivalent au montant unitaire de la Garantie Risques Routier Valeur à Neuf payé lors de l'achat initial des pneus ;

- selon les limites prévues par la loi, cette Garantie ne prévoit aucune compensation pour perte de temps, privation du véhicule ou pour tous les inconvénients et les dommages matériels et/ou corporels, directs ou indirects. Le dédommagement global prévu pour chaque pneu se limite au coût dudit pneu ;

- PNEUSBASPRIX.COM  s'engage à respecter  cette Garantie pour une seule réclamation par année ;

- cette Garantie est exclusive au client initial qui a déboursé les frais pour en bénéficier donc non transférable ;

- PNEUSBASPRIX.COM ne remboursera aucun frais de quelque nature que ce soit suite au remplacement dudit pneu ailleur que chez PNEUSBASPRIX.COM

- pour toute réclamation, le bénéficiaire de la Garantie doit contacter PNEUSBASPRIX.COM au 1.877.985.7638 ou à l'adresse courriel info@pneusbasprix.com et fournir le numéro de la facture d'achat. Les frais de transport pour envoyer le ou les pneus endommagés seront assumés par PNEUSBASPRIX.COM. Les frais de transport pour envoyer le ou les pneus de remplacement seront assumés par le bénéficiaire de la garantie à raison de $ 12.00 par pneu.

 

QUE SIGNIFIENT LES RÉFÉRENCES INSCRITES SUR LE FLANC D'UN PNEU ?

195/65R15 91H, POUR EXEMPLE:

- 195 est la largeur du pneu gonflé, mesurée d'un flanc à l'autre en millimètres.

- 65 est la "serie", c'est-à-dire la hauteur du flanc par rapport à la largeur du pneu exprimée en pourcentage.

- R indique le type de construction radial de la carcasse du pneu, ce type de construction est la norme dans l'industrie.

- 15 est le diamètre de la jante en pouces.

- 91 indique la capacité de charge selon une charte établie dans l'industrie.

- H code de vitesse indique la vitesse maximale à laquelle un pneu de voiture de tourisme peut être soumis,

Q = 160 KM/H, R = 170 KM/H, S = 180 KM/H, T = 190 KM/H, U = 200 KM/H, H = 210 KM/H, V = 240 KM/H, W = 270 KM/H, Y = 300 KM/H, Z = plus de 240 KM/H


 

PNEUS USAGÉS OFFERTS EN LIGNE ?

Oui en effet il existe une grande demande pour ce type de pneus. Plusieurs facteurs peuvent favoriser l'achat de pneus usagés comme un retour de location ou le prix d'achat élevé de pneus neufs.

Tout pneu usagé offert par PNEUSBASPRIX.COM est avant tout installé sur jante pour détecter toutes fuites ou  déformations. Tout pneu déformé est automatiquement envoyé au recyclage. Si une fuite réparable est détectée, elle sera réparée selon les standards de l'industrie c'est-à-dire avec un emplâtre (patch) collé à l'intérieur du pneu. Si la fuite est non-réparable, le pneu est automatiquement envoyé au recyclage.

 

RABAIS POSTAUX

Comme le majorité des fabricants de pneus offre un rabais postal admissible à l'achat de 4 pneus en ligne, PNEUSBASPRIX.COM INC. vous offre l'information sur un possible rabais postal offert par les fabricants, toutefois PNEUSBASPRIX.COM INC. se dégage de toute responsabilité dans les cas ou un fabricant refuserait l'admissibilité au rabais offert. L'admissibilité ou non au rabais offert est décidée uniquement par le fabricant.